Baru–baru ini sebuah strategi milenial muncul dalam dunia bisnis, yakni istilah customer engagement yang mungkin masih terdengar asing di sebagian masyarakat. Sebenarnya terdapat banyak cara untuk mendefinisikan, Forrester Consulting (2008) mendefinisikan customer engagement sebagai menciptakan koneksi mendalam dengan customer yang mendorong keputusan pembelian, interaksi, dan partisipasi dari waktu kewaktu. Lalu, Sashi (2012) menunjukkan bahwa customer […]
